Условия использования

01Общие положения

1.1Настоящие Условия использования (далее — «Условия») являются публичной офертой Portshaper Networks (далее — «Portshaper», «Исполнитель», «мы») в адрес лиц, отвечающих требованиям раздела 02 (далее — «Клиент», «вы»).

1.2Акцептом оферты и полным безоговорочным принятием Условий признаётся любое из действий: регистрация учётной записи, активация услуги, внесение платежа, фактическое использование сервиса. С этого момента договор считается заключённым на условиях договора присоединения (ст. 428, 437, 438 ГК РФ).

1.3Неотъемлемой частью Условий являются политика допустимого использования и политика конфиденциальности. При противоречии между Условиями и индивидуальным договором приоритет имеет индивидуальный договор; в остальной части действуют Условия.

02Кто может быть клиентом

2.1Сервис предназначен исключительно для предпринимательских или иных профессиональных целей — для собственной деятельности Клиента или для создания и эксплуатации его собственных сервисов. Клиентом может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, в том числе не зарегистрированное в качестве предпринимателя, если услуги приобретаются им для таких целей. Для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с такой деятельностью, сервис не предоставляется: Исполнитель не оказывает услуги потребителям и не адресует им своё предложение; лицо, приобретающее услуги для таких нужд, пользоваться сервисом не вправе.

2.2Акцептуя оферту, Клиент даёт Исполнителю заверения об обстоятельствах (ст. 431.2 ГК РФ): он не приобретает услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, не является потребителем, и законодательство о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется.

2.3Клиент заверяет, что обладает необходимой правоспособностью, а лицо, совершающее акцепт, — надлежащими полномочиями.

2.4Недостоверность любого из заверений — основание для одностороннего внесудебного отказа Исполнителя от договора (ст. 450.1 ГК РФ) и для возмещения Исполнителю убытков в полном объёме.

03Статус Исполнителя и природа услуг

3.1Услуги носят исключительно технический характер: передача, маршрутизация, кэширование, балансировка и доставка данных по указанию Клиента и в соответствии с заданной им конфигурацией.

3.2Исполнитель не инициирует передачу данных, не определяет их получателя, не выбирает и не изменяет содержание передаваемого материала, за исключением технически необходимых преобразований. Стороны исходят из того, что Исполнитель является информационным посредником в значении ст. 1253.1 ГК РФ.

3.3Исполнитель не является оператором связи в значении законодательства о связи, услуг связи не оказывает и абонентов не обслуживает.

3.4Исполнитель не является организатором распространения информации в сети «Интернет» (ст. 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ): он не обеспечивает функционирование информационных систем или программ, предназначенных для приёма, передачи, доставки и обработки электронных сообщений пользователей, и не предоставляет сервисов обмена сообщениями.

3.5Исполнитель не является владельцем сайтов и информационных ресурсов Клиента, а также автором, издателем или распространителем размещаемой Клиентом информации. Владельцем ресурса и лицом, разместившим информацию, является Клиент.

3.6Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию и не отслеживает содержание передаваемых данных; отсутствие такой обязанности прямо согласовано сторонами. Технический контроль профиля трафика (объёмы, протоколы, число соединений, соответствие лимитам) содержанием не является и не порождает у Исполнителя знания о характере передаваемых материалов.

04Доступ и учётные записи

4.1Управление услугами — в панели по адресу app.portshaper.com. Доступ выдаётся персонально; передача доступа третьим лицам, перепродажа доступа и ёмкости не допускаются (пункт 6.4).

4.2Клиент обеспечивает сохранность паролей, ключей, токенов и иных средств доступа, а при подозрении на их компрометацию немедленно меняет пароль и сообщает об этом на noc@portshaper.com.

4.3Любые действия, совершённые из учётной записи Клиента, считаются совершёнными Клиентом. Действия третьих лиц, получивших доступ к учётной записи, в том числе неправомерно, признаются действиями Клиента, кроме случаев, когда Клиент уведомил Исполнителя о компрометации до совершения таких действий.

05Допустимое использование

5.1Запрещается передавать через сервис вредоносное программное обеспечение, фишинг и иные материалы, нарушающие применимое право или права третьих лиц, в том числе исключительные права.

5.2Запрещается размещать и передавать информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено или ограничено, в том числе включённую в единый реестр запрещённой информации.

5.3Запрещаются действия, направленные на нарушение работы сервиса и чужих сетей: попытки несанкционированного доступа, сканирование инфраструктуры, подбор учётных данных, атаки на отказ в обслуживании, массовые рассылки без согласия получателей.

5.4Запрещается использование сервиса способами, создающими непропорциональную нагрузку на инфраструктуру, — за пределами согласованных ёмкости, полосы и лимитов соединений.

5.5Сервис используется исключительно по прямому назначению — для edge-доставки контента, транзита, realtime-релея и приёма потоков данных: в рамках профиля, согласованного в индивидуальном договоре, если такой договор с Клиентом заключён, а при его отсутствии — в пределах этого назначения и лимитов учётной записи (раздел 10). Иные сценарии допускаются только по индивидуальному согласованию (пункт 10.3).

5.6Запрещается использование сервиса в качестве средства доступа к информационным ресурсам, доступ к которым ограничен на территории Российской Федерации, а равно для обхода таких ограничений (ст. 15.8 Федерального закона № 149-ФЗ).

5.7Запрещается туннелирование произвольного пользовательского трафика через нашу инфраструктуру, включая протоколы VLESS, VMess, Shadowsocks, Trojan, WireGuard, OpenVPN и любые аналогичные технологии проксирования и VPN, вне отдельно согласованного транзитного профиля.

5.8Подробный перечень запретов — в политике допустимого использования; последствия нарушения — в разделе 16.

06Заверения и ответственность Клиента

6.1Клиент заверяет Исполнителя (ст. 431.2 ГК РФ), что обладает всеми правами, согласиями и разрешениями, необходимыми для передачи и размещения данных через сервис, и что его деятельность, трафик и контент соответствуют применимому праву.

6.2Клиент самостоятельно определяет требования, применимые к его деятельности, — в Российской Федерации, в государстве своего нахождения и в каждом государстве, где его ресурсы доступны или откуда они используются, — и обеспечивает их соблюдение. Исполнитель не консультирует Клиента по таким вопросам, не проверяет и не подтверждает правомерность его деятельности; предоставление сервиса не является подтверждением законности использования.

6.3Клиент несёт единоличную и полную ответственность перед третьими лицами, правообладателями, субъектами персональных данных и уполномоченными органами за трафик, контент и действия, осуществляемые через его ресурсы. Исполнитель такой ответственности не несёт ни в каком объёме.

6.4Клиент отвечает как за собственные за действия своих работников, подрядчиков и пользователей собственных сервисов Клиента, построенных с использованием сервиса; для таких пользователей Клиент обязан установить правила не менее строгие, чем настоящие Условия. Перепродажа, сдача в аренду или иная передача третьим лицам ёмкости, доступа или ресурсов, полученных от Исполнителя, в качестве самостоятельной услуги запрещены.

07Возмещение потерь

7.1На основании ст. 406.1 ГК РФ Клиент возмещает Исполнителю имущественные потери, возникшие в связи с претензиями, требованиями, исками или мерами реагирования третьих лиц, правообладателей, уполномоченных органов, операторов связи, вышестоящих провайдеров, центров обработки данных, регистраторов и платёжных систем, если они связаны с трафиком, контентом или действиями Клиента, — независимо от наличия нарушения обязательств и от вины сторон.

7.2В состав возмещаемых потерь входят:

• суммы административных штрафов и иных публично-правовых санкций;
• присуждённые суммы, компенсации и судебные расходы;
• расходы на юридическую и экспертную помощь, государственные пошлины;
• расходы на восстановление работы сети, замену адресного пространства и вывод адресов из списков ограничений;
• убытки, вызванные ограничением доступа к ресурсам и услугам Исполнителя.

7.3Возмещение производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Клиентом требования с расчётом и подтверждающими документами. Исполнитель вправе удержать соответствующую сумму из баланса Клиента и произвести зачёт (ст. 410 ГК РФ).

7.4По требованию Исполнителя Клиент вступает в дело на его стороне и обеспечивает защиту своими силами и за свой счёт.

7.5Урегулирование Исполнителем претензии третьего лица на разумных условиях не лишает Исполнителя права на возмещение потерь.

08Претензии третьих лиц

8.1Претензии и жалобы принимаются на abuse@portshaper.com. Заявление правообладателя должно содержать сведения, предусмотренные ст. 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ.

8.2Получив обоснованное заявление, Исполнитель вправе без предварительного уведомления Клиента и без проверки заявления по существу ограничить доступ к соответствующему ресурсу, материалу или объёму трафика. Стороны признают такие действия необходимыми и достаточными мерами в значении ст. 1253.1 ГК РФ; нарушением обязательств Исполнителя они не являются.

8.3Клиент уведомляется об ограничении в разумный срок. Возражения направляются на legal@portshaper.com; при подтверждении необоснованности заявления доступ восстанавливается.

09Взаимодействие с уполномоченными органами

9.1Исполнитель исполняет законные требования уполномоченных органов и организаций, в том числе об ограничении доступа к информации и о предоставлении сведений, и вправе раскрыть сведения о Клиенте и оказываемых ему услугах в объёме, указанном в запросе.

9.2Исполнитель вправе не уведомлять Клиента об исполнении такого требования, если уведомление запрещено законом или условиями запроса.

9.3Исполнение требований уполномоченных органов не является нарушением договора и не влечёт ответственности Исполнителя.

10Ёмкость и лимиты

10.1Каждой учётной записи устанавливаются лимиты: число ресурсов и точек присутствия, полоса, число одновременных соединений.

10.2Расширение лимитов выполняется по обоснованному запросу в NOC и остаётся на усмотрение Исполнителя с учётом свободной ёмкости.

10.3Отдельные возможности — выделенные адреса, нестандартные протоколы, транзитные плечи, выделенное TCP-плечо под игровые или биржевые протоколы — предоставляются индивидуально по запросу.

10.4При выходе за согласованные лимиты Исполнитель вправе шейпить трафик до восстановления профиля.

11Оплата

11.1Услуги оплачиваются авансом — пополнением баланса или по счёту согласно договору. Списание производится по согласованным тарифам исходя из выданной ёмкости — независимо от того, использовал ли её Клиент, и от фактического объёма переданного трафика.

11.2Оплата принимается способами, доступными в панели или указанными в счёте. Подтверждением платежа служит счёт, квитанция или чек платёжной системы с уникальным номером операции.

11.3Услуга считается оказанной с момента, когда согласованная ёмкость активирована, а ресурсы доступны для передачи трафика.

11.4Срок оказания услуги — 3 (три) рабочих дня с момента зачисления платежа.

11.5При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание услуг без предварительного уведомления.

12Возврат средств

12.1Если услуга не была оказана в срок, установленный пунктом 11.4, вы вправе подать заявку на возврат уплаченных денежных средств.

12.2Заявка подаётся в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента истечения срока оказания услуги. По истечении этого периода заявки не принимаются.

12.3Заявка направляется на legal@portshaper.com и должна содержать:

• адрес учётной записи, с которой производилась оплата;
• номер и дату платежа;
• сумму к возврату;
• способ оплаты и реквизиты, с которых был совершён платёж;
• описание причины: какая именно услуга не была оказана.

12.4Заявка без этих сведений к рассмотрению не принимается. Срок рассмотрения — 5 (пять) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений; о решении сообщаем тем же каналом, которым подана заявка.

12.5Срок возврата средств — 10 (десять) рабочих дней с даты положительного решения. Фактическое зачисление может занять дополнительное время, зависящее от банка или платёжной системы.

12.6Средства по пункту 12.1 возвращаются в полном объёме. Во всех случаях возврат производится исключительно на те реквизиты, с которых была совершена оплата; комиссии платёжных систем из суммы возврата не удерживаются.

12.7Возврат по пункту 12.1 не производится, если услуга была оказана в установленный срок. При отключении услуг за нарушение средства не возвращаются (пункт 16.4). Ограничение доступа по разделам 08 и 09 не является основанием для возврата средств или перерасчёта.

12.8Если Условия предусматривают возврат неиспользованного остатка аванса (пункты 16.6 и 18.5), он возвращается по заявке, направленной на адрес из пункта 12.3 со сведениями, перечисленными там же (кроме причины неоказания услуги). Сроки рассмотрения и возврата — по пунктам 12.4 и 12.5.

13Доступность и отсутствие гарантий

13.1Мы стремимся к доступности не ниже 99,98% и прилагаем разумные усилия для непрерывной работы сервиса. Конкретные показатели SLA и компенсации применяются, только если прямо согласованы в индивидуальном договоре; в отсутствие такого согласования никакие публикуемые значения гарантией не являются.

13.2За пределами прямо согласованного SLA сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Исполнитель не гарантирует бесперебойность и безошибочность работы, пригодность сервиса для целей Клиента, достижение Клиентом коммерческих результатов, сохранность данных, а также доступность ресурсов Клиента из конкретных сетей, государств или у конкретных операторов.

13.3Исполнитель не отвечает за качество и работоспособность каналов, сетей и сервисов третьих лиц, за действия операторов связи, вышестоящих провайдеров, точек обмена трафиком, центров обработки данных, регистраторов доменов и удостоверяющих центров, а также за работу систем фильтрации и ограничения доступа, включая применяемые на государственном уровне, и за последствия их применения к ресурсам Клиента.

13.4Возможны плановые работы и обновления инфраструктуры; регламентные окна анонсируются заранее, когда это практически возможно.

13.5Исполнитель вправе изменять состав узлов, точки присутствия, адреса и маршруты; такие изменения не считаются ухудшением услуги.

14Ограничение ответственности

14.1Исполнитель отвечает исключительно за реальный ущерб, причинённый по его вине, и только в пределах, установленных настоящим разделом (ст. 400 ГК РФ).

14.2Совокупный размер ответственности Исполнителя по всем основаниям ограничен суммой, фактически уплаченной Клиентом за услуги за один календарный месяц, предшествующий событию, повлёкшему ответственность. Если индивидуальным договором предусмотрены компенсации по SLA, они являются исключительным средством правовой защиты Клиента.

14.3Не подлежат возмещению упущенная выгода, косвенные убытки, репутационный вред, убытки от утраты данных, потери клиентов и контрактов, а также расходы на привлечение аналогичных услуг у третьих лиц.

14.4Исполнитель не несёт ответственности за: содержание передаваемых данных; действия Клиента, его работников, подрядчиков и конечных пользователей; претензии третьих лиц; последствия ограничения доступа, наложенного уполномоченными органами или третьими лицами; последствия приостановки и отключения по разделам 05, 06, 08, 09 и 16; недоступность ресурсов Клиента из отдельных сетей или государств.

14.5Ограничения настоящего раздела не применяются к случаям умышленного нарушения обязательств Исполнителем (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

14.6Претензия направляется в течение 30 календарных дней с момента, когда Клиент узнал или должен был узнать о нарушении. Непредъявление претензии в этот срок лишает Клиента права ссылаться на соответствующие обстоятельства при определении размера ответственности Исполнителя.

15Данные и персональные данные

15.1Мы храним минимально необходимые данные — контакты, настройки услуг и техническую статистику трафика (объёмы, профиль и география запросов) — для работы сервиса, биллинга и защиты сети. Третьим лицам данные передаются только в случаях, предусмотренных законодательством и разделом 09. Подробности — в политике конфиденциальности.

15.2В отношении персональных данных, передаваемых или обрабатываемых через инфраструктуру Исполнителя, оператором является Клиент. Исполнитель обрабатывает такие данные исключительно по поручению Клиента и в объёме, необходимом для оказания услуг. Клиент обеспечивает наличие законных оснований и согласий и несёт ответственность перед субъектами персональных данных и уполномоченными органами.

15.3Клиент уведомлён, что узлы и точки присутствия могут располагаться за пределами Российской Федерации. Обязанности, связанные с локализацией и трансграничной передачей персональных данных, Клиент исполняет самостоятельно.

15.4При закрытии учётной записи связанные с ней ресурсы, DNS-записи и статистика удаляются.

15.5Данные технического учёта Исполнителя — журналы, счётчики трафика и соединений, записи биллинга — являются надлежащим доказательством объёма и характера оказанных услуг. При расхождении с данными Клиента приоритет имеют данные Исполнителя.

16Приостановка и отключение

16.1Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг при: нарушении настоящих Условий или политики допустимого использования; просрочке оплаты; получении обоснованной жалобы; требовании уполномоченного органа; угрозе работоспособности или безопасности сети; недостоверности заверений Клиента; выходе за согласованные лимиты; несоответствии фактического профиля трафика назначению сервиса или профилю, согласованному в индивидуальном договоре (пункт 5.5).

16.2При нарушении разделов 05 и 06 услуги отключаются немедленно и без предварительного уведомления.

16.3Отключение распространяется на все ресурсы, услуги и лимиты учётной записи; выданные адреса, поддомены и DNS-записи снимаются.

16.4Уплаченные денежные средства при отключении за нарушение не возвращаются ни полностью, ни частично и признаются платой за фактически предоставленную ёмкость.

16.5Приостановка, вызванная нарушением или просрочкой оплаты, не освобождает Клиента от оплаты за период приостановки.

16.6Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения договора без объяснения причин, уведомив Клиента не менее чем за 10 календарных дней; неиспользованный остаток аванса при этом возвращается.

16.7Если отключение стало следствием нашей ошибки или ложного срабатывания систем защиты, напишите с обоснованием на legal@portshaper.com — при подтверждении ошибки доступ и ресурсы восстанавливаются в полном объёме.

17Обстоятельства непреодолимой силы

17.1Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы. К таким обстоятельствам стороны относят в том числе:

• акты и действия органов власти, изменение законодательства и требований регуляторов;
• ограничение доступа, блокировки и меры технического воздействия на трафик;
• отзыв, блокировку или ограничение использования адресного пространства;
• прекращение или ограничение обслуживания вышестоящими провайдерами, центрами обработки данных, регистраторами и удостоверяющими центрами;
• ограничительные меры и санкции, препятствующие оказанию услуг или расчётам;
• массовые сбои магистральных сетей, распределённые атаки на отказ в обслуживании, аварии на каналах связи и в энергоснабжении.

17.2Сторона уведомляет другую сторону в разумный срок. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, любая из сторон вправе отказаться от договора без ответственности.

18Срок действия и изменение условий

18.1Условия действуют с момента акцепта и до прекращения использования сервиса. Клиент вправе прекратить использование в любой момент, удалив ресурсы и уведомив Исполнителя о закрытии учётной записи.

18.2Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия (ст. 310, 450.1 ГК РФ). Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок.

18.3Продолжение использования сервиса или внесение платежа после публикации новой редакции означает согласие с ней.

18.4Клиент самостоятельно отслеживает актуальную редакцию. Исполнитель вправе, но не обязан, уведомлять Клиента об изменениях индивидуально.

18.5При несогласии с новой редакцией Клиент прекращает использование сервиса и вправе потребовать возврата неиспользованного остатка аванса.

18.6Прекращение договора не освобождает стороны от обязательств, возникших до его прекращения. Разделы 06, 07, 08, 12, 13, 14, 15, 19 и 20, а также пункт 16.4 сохраняют силу и после прекращения договора в отношении обстоятельств, возникших в период его действия.

19Применимое право и разрешение споров

19.1К настоящим Условиям и к отношениям сторон применяется материальное право Российской Федерации, независимо от места нахождения сторон и места фактического оказания услуг. Коллизионные нормы не применяются.

19.2Досудебный претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на legal@portshaper.com; срок ответа — 30 календарных дней с момента получения.

19.3Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом по месту нахождения Исполнителя. Стороны исключают применение правил об альтернативной подсудности, в том числе по месту нахождения или жительства Клиента и по месту исполнения договора.

19.4Переписка по адресам электронной почты, указанным в учётной записи и в разделе 21, признаётся надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями (ст. 165.1 ГК РФ). Электронные документы и сообщения приравниваются к документам в простой письменной форме (ст. 160, 434 ГК РФ). Сообщения, направленные с адреса учётной записи, считаются исходящими от Клиента.

20Заключительные положения

20.1Недействительность или неисполнимость отдельного положения не влечёт недействительности остальных; недействительное положение заменяется положением, максимально близким по смыслу и экономическому эффекту.

20.2Неиспользование Исполнителем какого-либо права не означает отказа от него.

20.3Клиент не вправе уступать права и переводить долг по договору без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе уступать права, передавать обязанности и привлекать третьих лиц к оказанию услуг без согласия Клиента.

20.4Настоящие Условия составлены на русском языке. Перевод на иные языки носит информационный характер; при расхождениях приоритет имеет русский текст.

20.5Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование.

21Контакты

Юридические вопросы, претензии и заявки на возврат — legal@portshaper.com. Жалобы на трафик — abuse@portshaper.com. Подключение, ёмкость и инциденты — noc@portshaper.com.